Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 16 червня 2024 року
Ця політика повернення коштів визначає умови, за яких Glowmistua може надавати відшкодування за придбані послуги та навчальні програми. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед оформленням замовлення.
1. Загальні положення
Купуючи доступ до навчальних матеріалів, курсів або будь-яких інших цифрових послуг на платформі Glowmistua, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики. Ми прагнемо забезпечити якісний досвід навчання та розглядаємо кожне звернення щодо повернення коштів індивідуально.
2. Право на повернення коштів
2.1. Умови, за яких повернення можливе
- Звернення подано протягом 14 календарних днів з моменту придбання
- Користувач не отримав доступу до більш ніж 20% навчального контенту
- Технічна несправність з боку платформи унеможливила використання придбаної послуги
- Придбана послуга суттєво відрізняється від її опису на сайті
- Оплата була здійснена двічі за одне й те саме замовлення
2.2. Випадки, коли повернення не здійснюється
- Минуло більше 14 календарних днів з дати придбання
- Користувач отримав доступ до значної частини або всього навчального контенту
- Курс або матеріали були завантажені у повному обсязі
- Причиною незадоволення є особисті вподобання, а не якість послуги
- Порушення умов використання платформи з боку користувача
- Придбання здійснено в рамках акційних або безповоротних пропозицій, позначених відповідним чином
3. Порядок подання заявки на повернення
Для ініціювання процедури повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:
- Надіслати письмове звернення на електронну адресу info@glowmistua.info
- У темі листа зазначити: «Повернення коштів - номер замовлення»
- У тексті звернення вказати: ім'я та прізвище, адресу електронної пошти, що використовувалася під час реєстрації, номер або дату замовлення, причину звернення
- За наявності - додати підтвердження оплати або скріншот
Ми розглянемо ваше звернення протягом 5 робочих днів і надішлемо відповідь на вказану електронну адресу.
4. Терміни повернення коштів
| Спосіб оплати | Термін повернення |
|---|---|
| Банківська картка | 5–10 робочих днів після підтвердження |
| Електронний гаманець | 3–7 робочих днів після підтвердження |
| Банківський переказ | 7–14 робочих днів після підтвердження |
Фактичний час зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжного провайдера і може відрізнятися від зазначених термінів.
5. Часткове повернення коштів
У деяких випадках може бути здійснено часткове повернення коштів. Це можливо, якщо:
- Користувач скористався частиною придбаного пакету послуг
- Технічна проблема вплинула лише на окремі модулі курсу
- Придбано підписку, і звернення надійшло в середині розрахункового періоду
Розмір часткового відшкодування визначається індивідуально на підставі фактично використаного обсягу послуг.
6. Підписки та автоматичне поновлення
6.1. Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до служби підтримки. Скасування набирає чинності після завершення поточного оплаченого періоду. Кошти за вже розпочатий розрахунковий період не повертаються, якщо інше не передбачено умовами конкретної пропозиції.
6.2. Автоматичне списання
Якщо кошти були списані автоматично в результаті поновлення підписки, і ви не мали наміру продовжувати користування послугою, зверніться до нас протягом 3 робочих днів з моменту списання. У такому випадку ми розглянемо можливість повного повернення коштів за останній розрахунковий період.
7. Виняткові обставини
У випадках, що виходять за межі стандартних умов цієї політики, наприклад тривала хвороба, форс-мажорні обставини або інші документально підтверджені ситуації, ми готові розглянути звернення в індивідуальному порядку. Для цього зверніться до нашої служби підтримки з відповідними поясненнями та документами.
8. Вирішення спорів
Якщо ви не погоджуєтеся з рішенням щодо вашого звернення, ви можете надіслати повторний запит із додатковими поясненнями або доказами. Ми зобов'язуємося розглянути його упродовж 10 робочих днів і надати обґрунтовану відповідь. Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо знайти справедливе рішення в будь-якій ситуації.
9. Зміни до цієї політики
Glowmistua залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці. Продовження використання послуг після публікації змін означає вашу згоду з оновленими умовами. Рекомендуємо periodично переглядати цей документ.
10. Контактна інформація
З усіх питань, пов'язаних із поверненням коштів, звертайтеся до нас:
- Електронна пошта: info@glowmistua.info
- Телефон: +380634702026
- Адреса: вул. Пушкінська, 65, Харків, Харківська область, Україна, 61000
Служба підтримки працює в робочі дні. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб відповісти на ваше звернення якомога швидше.